1. Grundsätze unserer Bewertungsrichtlinie
Wir bei Wender Media legen größten Wert auf Transparenz und Authentizität bei der Veröffentlichung von Kundenbewertungen, Testimonials und anderen Formen von Social Proof. Diese Richtlinie definiert, wie wir die Echtheit von Bewertungen sicherstellen und welche Standards wir bei der Veröffentlichung anwenden.
2. Erfassung und Überprüfung von Bewertungen
2.1 Bewertungsquellen
Wir verwenden ausschließlich Bewertungen aus folgenden verifizierten Quellen:
- Direkte Kundenbefragungen: Per E-Mail oder Telefon nach Projektabschluss
- Google My Business: Öffentliche Bewertungen auf unserer Google-Unternehmensseite
- Schriftliche Referenzen: Von Kunden direkt autorisierte Testimonials
- Case Study-Interviews: Dokumentierte Gespräche mit Kunden
2.2 Echtheitsprüfung
Jede Bewertung durchläuft folgende Prüfschritte:
- Kundenbeziehung verifizieren: Bestätigung, dass eine echte Geschäftsbeziehung bestand (Vertrag, Rechnung, Projektdokumentation)
- Einwilligung einholen: Schriftliche DSGVO-konforme Einwilligung zur Veröffentlichung (Art. 7 DSGVO)
- Inhaltsprüfung: Sicherstellung, dass die Bewertung sachlich korrekt und nicht irreführend ist
- Dokumentation: Archivierung aller Nachweise (Einwilligung, Korrespondenz) für mindestens 3 Jahre
2.3 Ausschlusskriterien
Folgende Bewertungen werden nicht veröffentlicht:
- Bewertungen ohne verifizierte Kundenbeziehung
- Gefälschte, gekaufte oder incentivierte Bewertungen (ohne Kennzeichnung)
- Bewertungen ohne DSGVO-konforme Einwilligung
- Bewertungen mit falschen oder irreführenden Angaben
- Bewertungen, die gegen Datenschutz oder Persönlichkeitsrechte verstoßen
3. DSGVO-Compliance bei Bewertungen
3.1 Rechtsgrundlage
Die Veröffentlichung von Kundenbewertungen erfolgt auf Grundlage der ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit Art. 7 DSGVO.
3.2 Einwilligungsverfahren
Unsere Einwilligung umfasst:
- Zweckbindung: Explizite Information über Verwendungszweck (Website, Marketing-Materialien, Social Media)
- Freiwilligkeit: Keine Kopplung an Leistungserbringung oder Rabatte (außer bei gekennzeichneten Incentive-Programmen)
- Widerruflichkeit: Jederzeit widerrufbar per E-Mail an datenschutz@wendermedia.com
- Dokumentation: Schriftliche Einwilligung mit Datum und Unterschrift/Double-Opt-in
3.3 Datenminimierung
Wir veröffentlichen nur die minimal notwendigen personenbezogenen Daten:
- Vorname + Nachnameinitialen: z.B. "Dr. Michael S."
- Branche/Position: z.B. "Geschäftsführer, Online-Handel"
- Optional: Firmenname (nur mit expliziter Zustimmung)
- Keine Angabe: Vollständige Namen, Adressen, Kontaktdaten (außer bei expliziter Freigabe)
4. Kennzeichnung von Bewertungen
4.1 Transparenz-Standards
Alle Bewertungen werden wie folgt gekennzeichnet:
Standard-Testimonial
"Die SEO-Beratung hat unseren Traffic um 180% gesteigert. Sehr professionell!" — Dr. Michael S., Facharzt für Orthopädie, verifizierter Kunde seit 2023
Kennzeichnung: "verifizierter Kunde seit [Jahr]" bestätigt echte Geschäftsbeziehung
4.2 Incentivierte Bewertungen
Falls wir in Zukunft Anreize für Bewertungen bieten (z.B. Rabatt, kostenlose Beratung), werden diese klar gekennzeichnet:
Incentivierte Bewertung
"Hervorragende Beratung, hat alle meine Fragen beantwortet!" — Sandra M., Steuerberaterin, verifizierter Kunde | Im Rahmen unseres Review-Bonus-Programms erhalten
4.3 Aggregierte Kennzahlen
Wenn wir aggregierte Zahlen verwenden (z.B. "98% Kundenzufriedenheit", "150+ zufriedene Kunden"), geben wir zusätzlich an:
- Zeitraum: z.B. "Stand: November 2025"
- Stichprobe: z.B. "Basierend auf 87 abgeschlossenen Projekten 2023-2025"
- Methodik: z.B. "Kundenbefragung 30 Tage nach Projektabschluss"
5. Umgang mit negativen Bewertungen
5.1 Veröffentlichung
Wir veröffentlichen auch kritische Bewertungen, sofern sie:
- Sachlich begründet sind
- Keine beleidigenden oder diffamierenden Inhalte enthalten
- Die Privatsphäre Dritter nicht verletzen
5.2 Recht auf Stellungnahme
Bei kritischen Bewertungen behalten wir uns vor, eine sachliche Stellungnahme hinzuzufügen, um den Kontext zu klären.
6. Externe Bewertungsplattformen
6.1 Google My Business
Unsere Bewertungen auf Google My Business unterliegen den Google-Richtlinien. Wir:
- Bitten Kunden um ehrliche Bewertungen
- Kaufen oder fälschen niemals Google-Bewertungen
- Reagieren professionell auf alle Bewertungen (positiv wie negativ)
- Melden missbräuchliche oder gefälschte Bewertungen an Google
7. Widerrufsrecht
7.1 Widerruf der Einwilligung
Kunden können ihre Einwilligung zur Veröffentlichung jederzeit widerrufen:
- Per E-Mail: datenschutz@wendermedia.com
- Per Post: Wender Media, Arnold Wender, Franckestraße 3a, 06110 Halle (Saale)
7.2 Umsetzung
Nach Widerruf entfernen wir die Bewertung innerhalb von 7 Werktagen von allen von uns kontrollierten Plattformen (Website, Social Media). Bewertungen auf externen Plattformen (z.B. Google) können nur vom Bewerter selbst gelöscht werden.
8. Dokumentation und Nachweispflicht
8.1 Archivierung
Wir archivieren für jede veröffentlichte Bewertung:
- Einwilligungserklärung (schriftlich oder Double-Opt-in E-Mail)
- Nachweis der Kundenbeziehung (Vertrag, Rechnung)
- Original-Bewertungstext
- Datum der Veröffentlichung
8.2 Aufbewahrungsfrist
Alle Nachweise werden für mindestens 3 Jahre ab Veröffentlichung aufbewahrt (Nachweis bei behördlichen Anfragen oder Abmahnungen).
9. Rechtliche Grundlagen
9.1 Anwendbare Gesetze
- UWG §5: Verbot irreführender geschäftlicher Handlungen
- UCPD (EU-Richtlinie 2005/29/EG): Unlautere Geschäftspraktiken
- DSGVO Art. 6, 7: Rechtsgrundlage und Einwilligung
- IT-Recht Informationspflicht: Echtheitssicherung bei Bewertungen (seit 2022)
9.2 Selbstverpflichtung
Wir verpflichten uns freiwillig zu höheren Standards als gesetzlich erforderlich, um das Vertrauen unserer Kunden zu wahren.
10. Kontakt und Beschwerden
10.1 Fragen zur Bewertungsrichtlinie
Bei Fragen zu unserer Bewertungsrichtlinie kontaktieren Sie uns:
- E-Mail: info@wendermedia.com
- Telefon: +49 151 4193 2856
- Post: Wender Media, Arnold Wender, Franckestraße 3a, 06110 Halle (Saale)
10.2 Beschwerden über Bewertungen
Falls Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, melden Sie sich bitte unter datenschutz@wendermedia.com. Wir prüfen jede Beschwerde innerhalb von 7 Werktagen.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Bewertungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen (z.B. bei Gesetzesänderungen). Die aktuelle Version ist stets auf dieser Seite verfügbar.
Änderungshistorie:
- Version 1.0 (07.11.2025): Erstveröffentlichung